装在电话里的人——直击春风亿万先生MR客服中心
——“您好，，很兴奋为您服务，，讨教有什么可以资助您”“
——“您好，，我的车辆现在无法行驶了，，怎么办”“
——“您好，，请您先不要着急，，请您把您的详细位置以及车辆信息告诉我，，我们马上为您联系服务站为您处理，，请您放置好三角警示牌，，注重个人清静…..”
——“嘟嘟嘟…..“
——“您好很兴奋为您服务，，讨教有什么可以资助您”…..刚接听完这个电话，，下一个电话就马上来了，，这就是客服中心的日常，，7*24小时不离岗，，365天不中止的为客户服务。。
客服中心成立于2005年，，分为乘用车客服中心与商用车客服中心，，乘用车营业划分为：：热线服务，，年接听电话量凌驾22万次，，接通率抵达96%以上；客诉服务，，年处理客诉量4.5万次以上，，票据关闭率达98%以上；视察检核服务，，年知足度会见量达19万以上次，，知足度乐成率达40%以上。。商用车营业划分为：：热线服务，，年接听电话量超17万次；视察检核服务，，年外呼量达63万次，，知足度乐成样本达3万8千个。。双品牌客服中心现在共有90余名座席。。
接触过客服的人都知道，，这是一个青春无限，，活力四射的团队，，正处于豆蔻年华的他们，，天天都生气蓬勃活力，，每次团建都起劲踊跃，，一直突破自己；他们魅力无限，，年会的精彩让人影象深刻。。然而，，接触过客服的人，，却很少知道，，在他们的笑眼妖冶之下，，隐藏了几多的艰辛与凄凉。。
客服，，是一个永远无法正常休息的行业。。天天清早，，当别人还在睡梦中的时间，，他们已经安坐在岗位上了，，揉揉惺忪的睡眼微笑着回复：：“您好，，讨教有什么可以帮到您”；而华灯初上，，回家的脚步急遽之时，，他们却仍坚守在岗位上毫无懈�。�；天天披星戴月，，有时连周末也不敢接受朋侪的邀约，，由于你不知道周末是否会被暂时安排。。天天8小时或者更长，，每月26天甚至更长，，每年300天或者更长，，有人统计过自己一年的事情时间，，抵达了2600小时以上。。
客服，，是一个心里再苦也要面带微笑的事情。。有人做过一个统计，，每100通来电诉苦的电话中，，就会有10通电话的客户由于问题处理未抵达预期而肆意詈骂客服，，以是有服务凌驾1个月的客服职员，，基本找不到未受过詈骂的。。
就像没有冲锋陷阵的履历的士兵不会成为元帅一样，，没有被客户骂过的人算不上是真正意义上的客服人。。要害是被客户没理由的詈骂后，，不可自动挂断；心中有一腔怒火，，仍需微笑回应。。
客服，，是一个坐下去就站不起来的状态。。他们不可让客户在线等，，排队人数，，就像医院里的生死线，，丧失一通电话，，接通率指标就下降并且，，他们要像士兵冲锋上前一样，，稍微晚一点，，服务水平的指标降下来，，雄师压境，，他们的战争就输了。。
客服，，是一种�：：诵员鸬闹耙�。。你永远不会知道电话那头轻声细语的柔弱女子，，在挂断电话后处理工单时可以雷厉风如虎的状态。。
客户是否明确，，是否回报，，着实不主要，，赠人玫瑰，，手有余香，，他们需要看到自己的微笑，，温暖客户的一点一滴。。做客服，，一边泪流，，一边顽强，，起劲让客户竖起大拇指，，请给她们点个赞：：6666666（特殊牛）！！